Vinted France : comment résoudre un litige efficacement

En France, les achats en ligne sont protégés par le Code de la consommation. L'article L217-1et suivants prévoient la garantie légale de conformité (2 ans pour les vendeurs professionnels). L'article L221-1 encadre les contrats à distance et prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour les achats professionnels.

Pour les vendeurs particuliers sur Vinted, le Code civil s'applique : l'article 1604oblige le vendeur à livrer la chose vendue, et l'article 1641prévoit la garantie des vices cachés. Si le vendeur a menti sciemment, l'article 313-1 du Code pénal définit le délit d'escroquerie.

La Protection Acheteur Vinted est ton premier recours, mais elle ne supprime pas tes droits légaux — tu peux les exercer en parallèle ou en supplément.

• DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) — tu peux signaler une pratique commerciale trompeuse ou une arnaque en ligne sur SignalConso.gouv.fr. Les signalements servent à identifier les vendeurs récidivistes.
• FEVAD (Fédération du e-commerce) — propose une médiation gratuite pour les litiges avec des commerçants membres. Moins pertinent pour les particuliers, mais utile si Vinted est en cause directement.
• UFC-Que Choisir— association de consommateurs qui peut t'accompagner dans ta démarche et parfois intervenir.
• Médiateur de la consommation — tout professionnel doit proposer un médiateur. Si ton vendeur est un pro, tu peux demander la médiation gratuitement.

1. Litige Vinted — ouvre-le dans les 72h après réception ou date de livraison prévue.
2. Tentative amiable — contacte le vendeur par écrit, conserve tout.
3. Mise en demeure LRAR — si le vendeur ne répond pas, envoie une mise en demeure.
4. Médiation— saisis l'organisme de médiation compétent (FEVAD ou médiateur du vendeur professionnel).
5. Injonction de payer— pour les montants jusqu'à 5 000€, utilise le formulaire Cerfa 12948 auprès du tribunal judiciaire. Procédure simple et peu coûteuse.
6. Tribunal judiciaire— pour les montants plus élevés, ou si l'injonction de payer n'aboutit pas.

Si tu es victime d'une escroquerie caractérisée (article 313-1 CP), tu peux déposer plainte à la police ou à la gendarmerie. Tu peux aussi signaler sur PHAROS (plateforme de signalement des contenus illicites) et sur cybermalveillance.gouv.fr.

Consulte aussi nos guides : récupérer son argent après une arnaque, et si tu es en Belgique ou en Suisse : guides Belgique et Suisse.