Vinted : ton colis n'est pas arrivé ? Voici quoi faire exactement

Plusieurs scénarios expliquent qu'un colis Vinted ne soit pas reçu. Le vendeur peut n'avoir jamais envoyé le colis malgré un numéro de suivi généré. Le transporteur (Colissimo, Mondial Relay, Bpost, DHL) peut avoir perdu le colis en transit. Enfin, il peut être bloqué en douane ou livré à la mauvaise adresse.

Dans tous ces cas, la première chose à faire est de vérifier le suivi en temps réel sur le site du transporteur. Si le statut indique « livré » alors que tu n'as rien reçu, note la date et l'heure — c'est une preuve clé. Si le suivi est bloqué depuis plus de 7 jours, tu es déjà en situation de retard anormal.

Ne contacte pas immédiatement le vendeur en l'accusant. Commence par rassembler les preuves : captures d'écran du suivi, confirmation de commande, échanges dans l'application.

Vinted propose une Protection Acheteur qui couvre le cas où tu ne reçois pas ton colis. Cette protection te permet d'ouvrir un litige dans les 72 heures suivant la date de livraison prévue. Passé ce délai, tu perds cette protection automatique.

En dehors de Vinted, le droit de la consommation te protège également. En France, l'article L216-1 du Code de la consommation oblige le vendeur professionnel à livrer dans le délai convenu. En Belgique, le Code de droit économique offre des garanties similaires. En Suisse, le Code des obligations (art. 97 CO) permet d'engager la responsabilité du vendeur en cas de non-livraison.

Même pour un vendeur particulier, les règles civiles de base s'appliquent : si tu as payé et que le bien n'est pas livré, le vendeur est en faute. Tu peux exiger un remboursement ou la livraison sous mise en demeure.

1. Ouvre un litige Vinted immédiatement— avant les 72h après la date de livraison prévue. Va dans ta commande → « Problème avec la commande ».
2. Contacte le transporteur — Colissimo, Mondial Relay ou autre. Demande une enquête officielle sur le colis. Conserve le numéro de dossier.
3. Contacte le vendeur via Vinted — de manière formelle, en mentionnant la date de livraison prévue et le statut du suivi. Garde une trace de tous les échanges.
4. Attend 48h la réponse du vendeur— s'il ne répond pas ou refuse, escalade le litige à Vinted.
5. Escalade à Vinted — fournis toutes tes preuves (suivi, échanges, confirmation de commande).
6. Si Vinted refuse — envoie une mise en demeure au vendeur et explore les recours pour récupérer ton argent.

Si Vinted clôture le litige en ta défaveur, tu as encore plusieurs options. Tu peux contacter ta banque pour un chargeback (remboursement par carte bancaire) si tu as payé par carte. Ce recours est très efficace et souvent méconnu.

Tu peux également signaler l'arnaque à la police si tu suspectes une fraude délibérée. Enfin, selon ton pays, des organismes spécialisés peuvent t'aider — en France, en Belgique ou en Suisse.