L'article reçu ne correspond pas à l'annonce Vinted : tes droits

Un article est considéré non conforme lorsqu'il ne correspond pas à ce qui était annoncé dans la fiche de vente. Cela regroupe plusieurs situations : un article décrit comme « neuf » qui présente des défauts visibles, une taille ou couleur différente de celle commandée, un article contrefait vendu comme authentique, ou encore un article endommagé pendant le transport et non signalé.

La clé est la différence entre ce que le vendeur a annoncé et ce que tu as reçu. Si l'annonce mentionnait « parfait état » et que tu reçois un article taché ou déchiré, c'est une non-conformité. La charge de la preuve t'incombe : tu dois documenter l'écart entre l'annonce et la réalité.

Commence par prendre des photos détaillées de l'article reçu, dans son emballage si possible. Fais des captures d'écran de l'annonce originale (description, photos du vendeur). Ces éléments sont indispensables pour ton litige.

La Protection Acheteur Vinted couvre spécifiquement les articles non conformes. Tu as 72 heures après réception pour signaler le problème. Vinted peut alors te rembourser sans que tu aies à retourner l'article.

Sur le plan légal, en France, la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) s'applique principalement aux vendeurs professionnels. En Belgique, le Code de droit économique (CDE) offre des protections similaires. En Suisse, l'article 197 du Code des obligations prévoit une garantie pour les vices cachés.

Pour les vendeurs particuliers, les vices cachés restent opposables si tu peux prouver que le défaut existait avant la vente et que le vendeur en avait connaissance (ou aurait dû l'avoir). La mauvaise foi du vendeur aggrave sa responsabilité.

1. Photos immédiates— dès l'ouverture du colis, photographie tout : emballage, article, étiquettes, défauts visibles.
2. Capture de l'annonce originale— avant qu'elle ne soit modifiée ou supprimée.
3. Ouvre le litige Vinted sous 72h— sélectionne « L'article ne correspond pas à l'annonce » et joins toutes tes photos.
4. Contacte le vendeur via Vinted— décris le problème calmement et demande un accord à l'amiable.
5. Escalade à Vinted si pas d'accord— fournis photos, description de l'écart et échanges avec le vendeur.
6. Si Vinted refuse — envisage une mise en demeure et consulte les recours selon ton pays : France, Belgique, Suisse.

Si l'article s'avère être une contrefaçon (fake bag, sneakers fausses, montres imitées), la situation est plus grave. Vinted interdit formellement la vente de contrefaçons. Tu peux signaler le vendeur directement à Vinted pour violation des CGU, en plus d'ouvrir un litige pour non-conformité.

Tu peux également signaler la fraude à la police et explorer les options de recouvrement de ton argent, y compris le chargeback bancaire.